苦情等の解決

苦情等の解決について

 

 社会福祉法第82条に「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」とあります。

 社会福祉法人富谷福祉会では、ご利用者様・ご家族様からのご相談・苦情等に対応する体制を整えております。


 まず各施設の要望・苦情等の受付担当がご対応いたします。電話・FAX・メール等、お気軽にお問い合わせください。次に受付担当から相談解決責任者(各施設長)へ報告されます。保護者の求めに応じて    第三者委員へ報告し、必要に応じて話し合いへの立ち会い・助言を求めることができます。
 相談解決の結果は、口頭もしくは文書にて責任者より報告させていただきます。
 また、事業所・施設へ相談しにくい時や上記にて解決できない時には、「福祉サービス利用に関する運営適正化委員会」(TEL:022-716-9674 FAX:022-716-9298)にてご相談を承ってくださいます。


 様々なお考えをお持ちの方々のご意見を今後も参考にさせていただきながら、これからの保育・高齢者サービスの質の向上、さらなる安心・安全な運営に役立てて参ります。
 今後ともご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。